一个帖子解救3000条生命
为了确保信息流畅通，从地震的一刹那起，百度的技术和员工就投入了一场没有硝烟的战斗。
“紧急啊！您的一次转发将会救援3000余人！”2008年5月17日，汶川地震后5天，一位自称地震灾区耿达乡中学的幸存教师在百度帖吧地震吧发帖求救称：“耿达乡中学和小学有大部分学生和老师都被埋，情况万分危急，到现在还没有部队到达进行救援，大部分人因为下雨都感冒发烧了，伤员伤口感染了，活下来的人急需水、食物和医疗药品。”
近日，阿坝州政府已经证实了这一消息的准确性——3000多灾民曾将其仅有的一丝求生希望寄托在百度的这个求救帖子上，而眼下，因为这个帖子所述信息被迅速传播，3000多条人命得以保全。
5月22日8：50分，百度员工收到了来自董事长兼CEO李彦宏的一封邮件，其末尾写道：“为抗震救灾提供最准确及时的信息，为公众机构与网民之间架设更有效的桥梁。这就是百度人对抗震救灾最大的支持。”
“在百度有一条看不见的战线，这条战线不在北京，而是以震中为核心向全国发展，把整个中国联系起来的信息大平台。成为一个信息的核心平台，这是百度在地震灾害中最有意义的角色。”百度相关部门负责人对本刊记者表示。
搜索+社区：最大的公益事业 要做很多复杂的技术改进以保障搜索
“我是汶川人，有个地方特别适合空降。”5月14日晚，在外地工作的汶川女孩左婷和张琪一起在百度帖吧发帖提示空军空降地点，“在距离汶川县城往成都方向仅7公里的七盘沟村山顶，俗称大平头????很适合直升机降落。这是一条非常重要的消息，请广大网友顶起来。千万不能沉”
“我用尽所有办法也只能发到这里了。谢谢，请救救我的亲人。”汶川女孩左婷在指点直升机停机地点的帖子里留下了自己的手机号码，3秒钟后，她就收到了第一条短信：“信息是真的吗？”当晚，她不停地接听电话，而短信也像潮水般涌来——最多的时候有4000多条。
帖子没有沉，生命和希望也没有沉。经过数十万人次的浏览和转载，媒体记者发现了这条信息，并最终与军方取得联系，促成了满载药品和救援物资的解放军直升机在“大平头”成功降落。
“我觉得把我们现在的搜索和社区做好，让人们便捷地找到所求，就是我们最大的公益事业。”2008年百度年会上，有员工就百度的公益事业计划向李彦宏发问，得到了这样的回答。这种看起来多少显得缺乏责任感的公益思维并不容易一下子被所有人接受，但在5·12地震期间，在百度确保信息畅通的努力之下，各个部门的员工开始越来越多地想起和认同这句话。
和左婷一样，百度的逾2亿用户在地震发生后，也将百度视为首选甚至唯一的信息渠道。在地震发生的一刹那，百度的员工就用多年积淀的技术投入了一场没有硝烟的战斗。“百度做的第一件事情，就是‘死命令’确保我们平台的信息畅通，要尽可能让每一个到百度搜索的人每分每秒都能找到他想要的。”百度产品部门负责人表示。
为此，百度的技术人员对相关度和搜索结果进行了一系列调整。5月12日之后在网上搜索关键词“地震”的用户，其目的往往明确指向汶川地震的相关信息，但“网上关于地震的消息多种多样，有很多是以前国内外地震的报道，这显然不是用户现在想要的。”该负责人说，“我们的技术人员就会在提高当前地震信息的相关度，通过程序设计保证用户得到的结果都是最新鲜的。”
“这要做很多复杂的技术改进，不断完善程序来保证搜索相关度，而这种完善是随时进行的，我们24小时观察和监测。”该负责人表示，通常特定关键词的搜索结果会被优先指向相关的新闻报道和讨论，而在地震的初期，几乎还没有任何官方消息的情况下，以社区形式存在的百度帖吧几乎成了最快速、相关度最高的信息源，在这种情况下，来自百度社区的搜索结果无疑是能最精确满足搜索需求的信息。
快速和海量是百度帖吧作为搜索结果优选信息源的重要依据。“四川地震了！”这一消息在汶川地震后仅6分钟，就被网友发布在百度帖吧。左婷和张琪的帖子最初被发表者帖在百度帖吧的“汶川吧”，而“汶川吧”、“地震吧”、“汶川祈福吧”都是在地震后24小时内被网友相继创立的。在截至5月19日14时32分的整整一周内，地震、汶川、汶川地震祈福、汶川地震寻人、全国哀悼日这五个吧中，网民们发布了265439个主题、4239076个帖子。
“在普通的互联网社区，讨论就像是关起门来开会，你只有进入会议室才知道讨论的内容，而网上可能有一百万个这样的会议室，这给信息检索带来极大不便。而百度的帖吧都是用关键词来建立的，比如地震吧和汶川吧等，配合搜索引擎，让搜索者在门外就知道里面讨论的内容。”该负责人说。
数量极为庞大的用户构成了百度社区中汶川地震信息的生产者和需求者，而不舍昼夜地确保搜索结果精确对位的百度工作人员则为维护一个最好的信息平台而废寝忘食。
信息+感情：满足最全面的需求 “你的女儿在含增镇盖池坝安湾村”
“王廷玄——我的7岁女儿，你在那里还好吗(江油)？”5月18日8点多钟，一个这样的帖子出现在汶川地震寻人吧，旋即引来大量网友的关注、祈祷和祝福，在不到一个小时之后，有人回帖称：“在中坝，昨日不知为何家人又将她带到老家——含增镇盖池坝安湾村去，现在无法联系...”
在地震的具体情况越来越多地被披露之后，救助和寻亲成为公众关注的核心，百度旋即进行了各种产品之间的关联，寻人吧的链接入口出现在百度知道、百科等产品页面的显要位置。截至记者发稿时止，汶川地震寻人吧已经有17557个主题，246190个帖子。
在成功地通过海量用户提供的信息保障搜索相关度和精确度之后，百度整合了包括百度帖吧、百度知道、百度百科以及品牌专区等产品，为满足搜索用户在地震灾害期间的多种需求提供多种产品的全方位关联和协同。
“百度社区是用户获取和发布信息的保障；而在大规模自然灾害下，人们都会有情感需求，百度社区也提供了表达和宣泄的场所；而对于希望用自己的知识、技能和有利条件提供帮助的人，百度也提供了分享的途径。”前述产品部门负责人表示。
在整个地震期间，百度搜索响应了数千万人次的搜索请求；百度帖吧成为发布和获取各类信息的沟通平台，也是表达祝福、祈祷和爱心的重要场所；而百度知道、百度百科中，网民可以回答他人问题、创建地震相关词条、提供专业避险和救援知识。
最为重要的是，百度的各个产品部门在彼此顺畅的沟通下快速反应、联动协作，为满足使用者全面的需求而以一个整体的姿态共同战斗。如今，点击百度首页搜索框下的文字链接(如让我们在一起，汇爱成川，重建心灵家园”)即可进入百度公益页面，在醒目的位置可以发现现场播报、百度知道、百度帖吧、百度HI(最新开发的即时通讯软件)、百度百科的入口和内容索引，各种产品从不同角度满足了不同用户的使用需求。
5月13日午夜，百度面向公司类用户的盈利性产品——品牌专区也分别设立了“地震”、“汶川地震”、“四川地震”三个关键词的专区，用户在百度首页搜索这几个词时，会在结果页面的最上方出现一个编辑好的区域，其中有“关注汶川地震灾情资源汇集、为灾区人民献爱心、为灾区人民祈福和汶川地震寻人吧”的入口，这个形式的采用汇聚了大量网友进入相关区域，了解灾情，制造内容，分享信息。仅其中“灾情资源汇集”一条在6天之内便产生了205万的点击量。
在以保障信息畅通和满足用户需要为核心的赈灾行动中，百度的各个部门将各自的利益抛诸脑后，以高度一致的步伐出色地完成了使命，而这也仰仗百度一贯以来的“cc(抄送)”沟通方式和坦诚文化。
监测+分析：Logo随“搜”而变 “不需要发文件，也很少做电话传达”
5月13日下午2时许，百度Logo变成了灰黑色，在Logo的中心是象征地震波的由内向外扩散和渐变的同心圆，在同心圆的正中心，是一个小小的红十字。在地震发生不到24小时之内，百度已经完成了对当时情势的判断，并作出修改Logo的决策，而点击这个Logo即可进入“天佑中华、众志成城”的专题页面。这样的Logo不仅在第一时间表面了百度的态度，也为使用者尽快接近目标信息提供了便利。
百度提供的数据显示，5月12日~5月13日，关于此次地震灾害的最热门搜索关键词依次是“地震”、“地震+四川”和“汶川+地震”，因而可以推断，在地震刚刚发生的两天，用户对地震本身的关注度最高。5月13日上午，百度决定调整Logo。“12日下午，我们就认识到这是一次国难，预计会有上万甚至更多人遇难，但一个简单的黑白Logo还不足以表达我们的情感，我们希望大家有更多的爱心来关注和支援灾区。”百度产品部门负责人表示。
随着时间推进，网民搜索的关键词逐渐发生变化。5月15日，占据百度风云榜“上升最快Top50”前10名的关键词中，出现了四川地震捐款名单、李宇春献血、抗震救灾歌曲、献血注意事项等关键词，而当天“红十字会”的搜索量仅次于地震；“中华慈善总会”的媒体关注度急剧攀升，说明网民和媒体关注的重点逐渐由地震本身转向抗震救灾和支援、救助。
这种情况下，百度的Logo再次“变身”，彩色Logo的中心出现了蓝色帐篷，帐篷上方飘荡着象征救助、爱心和祝福的心形图样，而这两次改变Logo的背后，都有着精准的数据支持和满足地震灾害不同时期用户不同需求的深意。
看似简单的变化背后，不仅是对用户需求的精确监测和分析，也意味着快速、高效的内部沟通和协调。地震期间，网上信息的变化和用户需求侧重点的变化每一分钟都在发生，这给应需而变的百度带来了极大量的部门之间、部门内部的沟通需要。
“我们主要是通过邮件，不需要发文件，也很少做电话传达。在邮件中告诉当事人(负责人)需要执行的事项，同时可能会抄送给相关的Leader，遇有需要讨论的事宜，则或回复邮件，或立即召开小型会议解决。即便是涉及到多个部门之间的合作时，这种方式也能又快又准地完成。”百度相关部门负责人说道。
这种沟通方式被人称为百度的“CC文化”，它创造了自由互动的沟通形式，进而保障了和谐通畅的工作氛围，百度员工在这样的工作方式下，在无情的地震灾害中，因为保障了信息平台的高效和畅通，而创造了无可估量的价值。
在给员工的感谢信中，李彦宏说：“我热爱我们的祖国。灾难发生后，百度成为了中国除央视之外人民群众了解灾情的最大平台，我们承载了更多的压力。所以，每一个百度人，做好本职工作，就是对灾区人民最大的支持。”
出自：《数字商业时代》杂志